物业服务关系千家万户，是群众身边的“关键小事”。近年来，我市紧紧围绕居民关心的物业服务问题，扎实开展提升住房服务保障水平专项行动，持续优化小区物业服务管理，努力建设治理精细、服务精准、群众满意的“幸福家园”。

在定陶区万城瑞府小区，居民吴勇信将电动车停进新建的充电车棚，熟练地插上充电器、扫码、支付，整个过程不到一分钟。这在此前，是他和邻居们不敢想象的。

“过去有人把电动车推回室内充电，还有人从家里拉飞线到室外充电，安全隐患很大。前段时间向物业反映后，很快就安装了充电桩。”吴勇信告诉记者。

及时回应居民的所需所盼，是“我为群众办实事”的生动体现。面对居民诉求，小区物业主动靠前服务，通过入户走访等方式收集民意，并定期组织专业团队对公共设施、电力线路等重点环节进行全面检修排查。“我们还将通过开展文体娱乐活动、完善小区配套设施，不断提升居民的居住幸福感。”小区物业项目经理崔强表示。

定陶区房产服务中心物业办主任董传民介绍，下一步，定陶区将继续加强与物业企业的协同联动，提升居民生活的满意度、舒适度和安全感，切实解决群众的揪心事、烦心事，打通服务“最后一公里”。

线下物业服务扎实推进，线上智慧平台也为物业升级注入科技动能。在巨野县佳和雅苑C区，居民赵鑫通过手机登录智慧物业平台，几分钟就完成了物业费缴纳和报修申请。“以前缴费得跑到物业办公室，电表坏了还要反复说明情况。现在手机点一点，报修、缴费、提建议都能轻松搞定。”赵鑫说。

在该小区物业服务中心后台，工作人员可实时查看业主提交的各类申请，系统自动将报修任务分派给维修人员，维修进度实时同步至业主端。在巨野县住房和城乡建设局（以下简称“巨野县住建局”）的智慧物业总后台，各小区的服务数据、业主诉求处理情况等一目了然。“巨野县大力推广智慧物业平台，既实现业主诉求‘一键直达’，也便于主管部门实时掌握服务动态。”巨野县住建局物业科负责同志张新辉表示。

从破解“充电难”“停车难”等民生小事，到搭建高效沟通平台，再到推动服务智慧化升级，物业服务的每一点进步，都体现着对居民生活细节的用心关照。巨野县住建局局长唐存杰介绍：“我们搭建了涵盖15项功能的大数据中心，打通信息、服务、监管壁垒。业主可通过‘随手拍’、投诉建议等渠道反映问题，以全覆盖监管促进物业服务水平整体提升。”

近年来，我市坚持问题导向，聚焦物业领域突出问题，全面部署专项行动，围绕规范物业服务履约、加强公共收益管理、提高共用设施维护水平、改进物业服务收费监管、切实提升服务质量5个方面持续发力。截至今年8月底，全市排查整治物业领域问题382个，规范公共收益2500余万元，物业服务公示率与履约率同比提升13.5%。

“物业管理是一项长期性、系统性工作，也是基层社会治理的重要环节。下一步，我们将严格落实民生实事工作安排，紧盯群众反映强烈的突出问题，加强物业服务履约监管，加大从业人员培训力度，持续优化提升小区物业管理，努力建设治理精细、服务精准、群众满意的‘美好家园’。”市住房和城乡建设局副局长车翠英表示。

记者 胡德光